SLUNSOLA CARE 5

SLUNSOLA SE Všeobecné podmínky servisního programu SLUNSOLA CARE 5

Verze 1.1 – 27. 10. 2026 – návrh k právnímu schválení Účinnost: ode dne zveřejnění schváleného znění

Článek I – Úvodní ustanovení

1. Tyto všeobecné podmínky upravují práva a povinnosti vyplývající ze servisní smlouvy SLUNSOLA CARE 5 uzavírané mezi společností SLUNSOLA SE (dále jen „Poskytovatel“) a zákazníkem (dále jen „Objednatel“).

2. Program SLUNSOLA CARE 5 představuje smluvní program technické péče o fotovoltaickou elektrárnu (dále jen „FVE“), zahrnující servisní zvýhodnění, dálkový dohled, vymezený rozsah vzdálené technické podpory a smluvní záruční a doplňkové servisní služby.

3. Servisní smlouva se vztahuje vždy ke konkrétní FVE identifikované adresou instalace, technickými parametry a případně dalšími identifikačními údaji uvedenými ve smlouvě.

4. Tyto podmínky tvoří nedílnou součást servisní smlouvy. Individuální ujednání výslovně uvedená ve smlouvě mají v případě rozporu přednost.

5. Tyto podmínky neupravují ani nemění původní smlouvu o dílo, pokud není výslovně sjednáno jinak. Zákonná práva Objednatele z vadného plnění zůstávají nedotčena.

Článek II – Předmět a rozsah programu

1. Poskytovatel poskytuje Objednateli po dobu aktivní servisní smlouvy následující výhody:

a) 25% slevu na standardní dopravné servisních týmů při objednaných službách krytých programem.

b) 50% slevu na ceny odborných servisních prací, revizí, vnějších prohlídek a čištění FVE podle platného servisního ceníku.

c) Dálkový dohled nad provozem FVE, pokud to technické vybavení zařízení, komunikační připojení a dostupné dohledové služby umožňují.

d) Šest vzdálených servisních zásahů v každém smluvním roce bez další úhrady, v rozsahu do 60 minut na jeden zásah.

e) Z uvedených šesti zásahů dva plánované předsezónní zásahy zahrnující diagnostiku, kontrolu provozních parametrů, případnou optimalizaci nastavení a podle potřeby aktualizaci firmwaru.

f) Smluvní záruku na vlastní montážní a instalační práce Poskytovatele podle článku VIII.

g) Doplňkové servisní zajištění uznaných záruk výrobců komponentů podle článku IX.

2. Výhody programu jsou poskytovány pouze po dobu aktivního smluvního krytí a za podmínek stanovených touto smlouvou.

3. Slevy se nevztahují na cenu materiálu, náhradních dílů, nových komponentů nebo služeb třetích osob, není-li výslovně sjednáno jinak.

4. Čištění panelů, elektrorevize a opravy jsou samostatnými službami, které si Objednatel objednává odděleně. Program CARE 5 poskytuje sjednaná zvýhodnění, nikoliv neomezený počet bezplatných fyzických servisních prohlídek.

5. Servisní zásahy vyžadující fyzickou přítomnost pracovníků se realizují podle provozních a kapacitních možností Poskytovatele a sjednaného termínu.

Článek III – Podmínky prvního sjednání

1. Servisní smlouvu CARE 5 lze poprvé sjednat nejpozději do 30 měsíců od data uvedení FVE do provozu.

2. Před prvním vstupem do programu musí FVE absolvovat komplexní vstupní technickou prohlídku.

3. Vstupní prohlídka zahrnuje zejména:

a) Vizuální kontrolu FV panelů a jejich upevnění.

b) Kontrolu přístupných kabelových tras, střídačů, baterií a souvisejících zařízení.

c) Revizi FVE a částečnou revizi související elektroinstalace.

d) Funkční zkoušku FVE.

e) Zkoušky ochranných a bezpečnostních zařízení.

f) Vyhodnocení technického stavu a zpracování příslušné dokumentace.

4. Vstupní prohlídka nezahrnuje mytí FV panelů.

5. Prohlídka je samostatně zpoplatněna podle platného ceníku. Pro standardní FVE do 10 kWp činí cena 7 500 Kč bez DPH, bez dopravy.

6. Cena dopravy revizního technika činí 29,50 Kč/km bez DPH. Účtuje se cesta ze servisního střediska do místa instalace a zpět.

7. U větších nebo nestandardních instalací se cena vstupní prohlídky stanoví individuálně před potvrzením objednávky.

8. Pokud prohlídka zjistí závady bránící bezpečnému provozu nebo přijetí do programu, je Objednatel povinen zajistit jejich odstranění před aktivací CARE 5.

9. Odstranění závad, náhradní díly a případné opakované kontroly nejsou součástí ceny vstupní prohlídky, pokud není výslovně sjednáno jinak.

Článek IV – Uzavření smlouvy a její aktivace

1. Servisní smlouva se uzavírá písemně, včetně možnosti využití sjednaného elektronického podpisového postupu.

2. Objednatel před podpisem obdrží nebo má možnost seznámit se s úplným zněním smlouvy, těchto všeobecných podmínek, sjednanou cenou a rozsahem poskytovaných služeb.

3. K aktivaci servisního programu CARE 5 musí být společně splněny všechny následující podmínky:

a) Servisní smlouva byla řádně uzavřena a podepsána smluvními stranami.

b) Byla provedena vstupní komplexní prohlídka FVE s výsledkem umožňujícím její přijetí do programu.

c) Objednatel uhradil celou cenu prvního dvanáctiměsíčního servisního období.

4. Splnění pouze jedné nebo dvou uvedených podmínek nezakládá nárok na čerpání výhod CARE 5.

5. Servisní krytí začíná dnem, kdy jsou splněny všechny tři podmínky a Poskytovatel potvrdí aktivaci programu.

6. Poskytovatel sdělí Objednateli datum aktivace a datum skončení prvního smluvního období.

7. Do dne aktivace nemá Objednatel nárok na smluvní slevy ani na dobrovolná záruční a doplňková servisní plnění CARE 5.

8. Pokud FVE nesplní podmínky přijetí do programu, nevzniká nárok na aktivaci. Případná již přijatá platba za dosud neaktivované servisní období se vrátí, nedojde-li k následnému odstranění závad a pokračování sjednávání. Cena řádně provedené vstupní prohlídky tím není dotčena.

Článek V – Cena a platební podmínky

1. Cena programu CARE 5 se stanoví podle velikosti a konfigurace FVE.

2. Základní cena činí 990 Kč měsíčně bez DPH pro FVE do 20 FV panelů, 10 kW souhrnného jmenovitého AC výkonu střídačů a 10 kWh souhrnné jmenovité kapacity baterií.

3. Cena za menší instalaci se nesnižuje.

4. U větších instalací se účtují následující měsíční příplatky:

a) 11 Kč bez DPH za každý FV panel nad 20 kusů.

b) 120 Kč bez DPH za každých dalších započatých 10 kW souhrnného výkonu střídačů nad 10 kW.

c) 80 Kč bez DPH za každých dalších započatých 10 kWh bateriové kapacity nad 10 kWh.

5. Příplatky se sčítají. Celková měsíční cena je uvedena v individuální objednávce a servisní smlouvě.

6. Smluvní období trvá dvanáct měsíců. Cena se hradí za celé období předem a odpovídá dvanáctinásobku sjednané měsíční sazby.

7. K ceně se připočítává DPH podle platných právních předpisů.

8. Za zaplacení se považuje připsání celé příslušné částky na účet Poskytovatele nebo její úspěšné uhrazení prostřednictvím schváleného platebního mechanismu.

9. Změna technické konfigurace FVE, zejména počtu panelů, výkonu střídačů nebo kapacity baterií, musí být Poskytovateli oznámena. Její dopad na cenu následujícího období se stanoví podle aktuálně sjednaných podmínek.

Článek VI – Délka smlouvy a prodloužení

1. První servisní období začíná dnem aktivace a trvá dvanáct měsíců.

2. Servisní smlouva se sjednává pro jednotlivá dvanáctiměsíční období s možností navazujícího prodloužení.

3. Objednatel odpovídá za včasnou úhradu ceny následujícího servisního období. Poskytovatel není povinen automaticky inkasovat platbu ani zajišťovat obnovení smlouvy bez součinnosti Objednatele.

4. Úhradou sjednané ceny dalšího ročního období do data splatnosti Objednatel projeví vůli smlouvu prodloužit a navazující období pokračuje bez přerušení.

5. Pokud cena dalšího období není do dne splatnosti uhrazena, poskytování dobrovolných výhod CARE 5 se pozastavuje.

6. Poskytovatel umožňuje dodatečnou úhradu nejpozději do 30 kalendářních dnů po dni splatnosti.

7. Při úplné úhradě v této dodatečné lhůtě pokračuje smlouva s návazností na původní roční výročí. Doba pozastavení neprodlužuje konec následujícího období.

8. Po dobu pozastavení nelze čerpat nové servisní slevy ani nová dobrovolná záruční nebo doplňková servisní plnění CARE 5. Zákonná práva Objednatele a nároky vzniklé před pozastavením zůstávají nedotčeny.

9. Po marném uplynutí třicetidenní dodatečné lhůty smlouva definitivně končí. Její reaktivace není možná.

10. Platba přijatá až po definitivním ukončení smlouvy nezakládá právo na její obnovení a bude vypořádána s Objednatelem.

11. Při řádném prodloužení není vyžadována nová vstupní komplexní prohlídka. Tím nejsou dotčeny další pravidelné kontroly či revize požadované podle provozních a právních podmínek FVE.

12. Informativní upozornění na blížící se výročí smlouvy může Poskytovatel zasílat e-mailem, prostřednictvím zákaznického portálu nebo jiným sjednaným způsobem. Nedodání upozornění nezbavuje Objednatele povinnosti uhradit cenu včas.

Článek VII – Dálkový dohled a vzdálené servisní zásahy

1. Dálkový dohled je poskytován prostřednictvím technicky dostupných dohledových systémů, zejména Solarman nebo Deye Cloud, podle konkrétní konfigurace zařízení.

2. Objednatel zajistí funkční internetové připojení FVE a potřebnou součinnost k zabezpečenému vzdálenému přístupu.

3. Program zahrnuje šest vzdálených servisních zásahů v každém aktivním smluvním roce.

4. Z uvedeného limitu jsou dva zásahy určeny k předsezónní diagnostice a optimalizaci provozu; další čtyři lze využít podle provozních potřeb FVE.

5. Každý zahrnutý zásah má rozsah maximálně 60 minut. Prodloužení nad tento rozsah je účtováno podle aktuálního ceníku po předchozím odsouhlasení.

6. Nevyužité zásahy se nepřevádějí do následujícího smluvního období a nelze je vyplatit v penězích.

7. Aktualizace firmwaru se provádí pouze tehdy, pokud ji technické podmínky a výrobce podporují a Poskytovatel ji považuje za vhodnou.

8. Poskytovatel může odmítnout požadovanou změnu nastavení, která by byla v rozporu s bezpečnostními pravidly, technickou dokumentací výrobce nebo podmínkami připojení FVE k distribuční soustavě.

9. Dálkový dohled nepředstavuje nepřetržitou obsluhu nebo garantovanou okamžitou reakci na všechny provozní události.

10. Při nedostupnosti datové komunikace, cloudu výrobce nebo samotného zařízení nelze garantovat provedení vzdáleného zásahu.

Článek VIII – Smluvní záruka SLUNSOLA na montážní a instalační práce

1. Poskytovatel poskytuje v rámci aktivního programu CARE 5 dobrovolnou smluvní záruku za jakost vlastních montážních a instalačních prací provedených na FVE uvedené ve smlouvě.

2. Záruka se poskytuje na aktivní dvanáctiměsíční servisní období. Při nepřerušeném prodloužení programu může pokračovat v dalších obdobích, nejdéle však do pěti let od data uvedení FVE do provozu.

3. Záruka kryje náklady odborné práce potřebné k odstranění vady montážních a instalačních prací, která spadá do sjednaného záručního krytí.

4. Tato smluvní záruka sama o sobě nezahrnuje náklady na dopravu servisního týmu. Objednatel s aktivní smlouvou však současně čerpá 25% slevu na standardní dopravné podle článku II.

5. Záruka CARE 5 se nevztahuje na vady zjištěné při vstupní komplexní prohlídce.

6. Nevztahuje se rovněž na vady, u nichž je na základě konkrétních objektivních důkazů prokázáno, že existovaly již před aktivací servisní smlouvy, přestože se projevily nebo byly zjištěny až následně.

7. Prokazování dřívější existence vady může vycházet zejména z historických provozních záznamů střídačů, bateriových systémů, dataloggerů, chybových protokolů, výsledků revizí a předchozích servisních záznamů.

8. Samotný výskyt historického chybového hlášení nepostačuje k vyloučení krytí, pokud z něj není doložena existence konkrétní vady.

9. Smluvní záruka se nevztahuje na závady způsobené neodborným zásahem třetí osoby, nesprávným užíváním, mechanickým poškozením nebo vnější událostí, pokud příčina závady nespočívá v práci Poskytovatele, za niž poskytuje záruku.

10. Toto ujednání neupravuje ani neomezuje zákonná práva Objednatele z vadného plnění.

Článek IX – Servisní zajištění záruk výrobců

1. Hardwarové záruky na FV panely, střídače, baterie a další komponenty se řídí podmínkami jejich výrobců nebo příslušných poskytovatelů záruky.

2. Program CARE 5 neposkytuje samostatnou záruku na bezvadnost hardwaru a nepřebírá za výrobce odpovědnost za jeho dlouhodobé záruční závazky.

3. Po dobu příslušného aktivního krytí, nejdéle do pěti let od uvedení FVE do provozu, zajišťuje Poskytovatel v případě uznané výrobní záruky bez další úhrady za zahrnuté servisní úkony:

a) Odbornou demontáž vadného komponentu.

b) Přepravu k výrobci nebo určenému servisnímu partnerovi.

c) Zpětnou přepravu opraveného nebo náhradního komponentu.

d) Odbornou montáž opraveného nebo náhradního komponentu.

e) Nezbytné uvedení komponentu do provozu a ověření jeho základní funkce.

4. Předpokladem uvedeného plnění je uznání nároku výrobcem nebo jiným subjektem odpovědným za poskytnutí výrobní záruky.

5. Pokud je reklamace výrobcem zamítnuta, postupuje se podle dalších zákonných a smluvních nároků Objednatele. Případné placené servisní práce musí být předem odsouhlaseny.

6. Program CARE 5 nekompenzuje rozdíl mezi záručním plněním výrobce a skutečnými náklady na náhradu vadného komponentu.

7. Pokud výrobce poskytne finanční náhradu, poměrné plnění, repasované zařízení, zařízení s odlišnými parametry nebo jiné plnění v souladu se svou zárukou, Poskytovatel nehradí případný rozdíl potřebný k pořízení nové nebo technicky ekvivalentní náhrady.

8. Rozsah zahrnuté montáže a uvedení do provozu se vztahuje k opravě nebo náhradě odpovídající původní technické konfiguraci. Rozšíření, modernizace či změna systému se oceňují samostatně.

9. Výrobní záruky mohou trvat i po skončení CARE 5, například 10, 15, 25 nebo 30 let. Po skončení doplňkového krytí programu nevzniká z této smlouvy nárok na zvýhodněné dopravné servisního týmu ani zahrnutou přepravu komponentů, demontáž nebo montáž při jejich uplatňování.

10. Práva, která Objednateli v souvislosti s vadou příslušejí přímo ze zákona, zůstávají nedotčena.

Článek X – Povinnosti Objednatele

1. Objednatel je povinen provozovat FVE v souladu s technickou dokumentací, bezpečnostními pokyny a právními předpisy.

2. Objednatel umožní přístup k FVE v dohodnutém termínu a poskytne potřebnou součinnost při servisních úkonech.

3. Objednatel oznámí Poskytovateli podstatné změny konfigurace zařízení a zásahy třetích osob, které mohou ovlivnit bezpečnost nebo provoz FVE.

4. Objednatel je povinen bez zbytečného odkladu oznámit zjištěné závažné závady a neprovozovat zařízení způsobem, který by mohl ohrozit osoby nebo majetek.

5. Objednatel odpovídá za včasnou úhradu ceny dalšího smluvního období.

6. Objednatel poskytne nezbytnou součinnost při uplatnění záruk výrobců.

Článek XI – Omezení technických služeb

1. Poskytovatel nenese odpovědnost za samotnou dostupnost cloudových služeb a komunikačních platforem provozovaných nezávislými třetími osobami, pokud jejich výpadek nezpůsobil porušením svých povinností.

2. Vzdálený dohled nenahrazuje povinnosti vlastníka nebo provozovatele elektrického zařízení.

3. Servisní program nenahrazuje zákonem nebo jinými závaznými pravidly vyžadované revize a kontroly, pokud nejsou skutečně provedeny.

4. Periodicita povinných revizí se řídí konkrétní instalací, provozními podmínkami a použitelnými předpisy.

5. Poskytovatel není povinen provést požadovaný úkon, pokud by představoval nepřiměřené bezpečnostní riziko nebo odporoval závazným technickým požadavkům.

Článek XII – Reklamace a řešení sporů

1. Objednatel může uplatnit reklamaci poskytnuté služby nebo nárok ze smluvní záruky písemně či prostřednictvím určeného servisního kontaktu Poskytovatele.

2. Reklamace musí umožňovat identifikaci FVE a popis požadovaného řešení.

3. Poskytovatel při vyřizování reklamací postupuje podle příslušných právních předpisů a těchto podmínek.

4. Na spotřebitelské reklamace se vztahují příslušná zákonná pravidla včetně informování o jejich vyřízení.

5. Spotřebitel má právo využít příslušné mimosoudní řešení spotřebitelského sporu prostřednictvím České obchodní inspekce, pokud je pro daný spor příslušná.

Článek XIII – Odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku

1. Je-li Objednatel spotřebitelem a smlouva byla uzavřena distančním způsobem, má právo od smlouvy odstoupit ve lhůtě 14 dnů od jejího uzavření, pokud zákon nestanoví výjimku.

2. Objednatel může využít vzorový formulář pro odstoupení, který Poskytovatel zpřístupní společně se smlouvou.

3. Zahájení poskytování služeb před uplynutím lhůty pro odstoupení na výslovnou žádost spotřebitele a případné vypořádání již poskytnutých služeb se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku.

4. Samostatně objednaná vstupní komplexní prohlídka se posuzuje podle podmínek její objednávky a příslušných právních předpisů.

5. Tato ustanovení se nedotýkají zákonných výjimek a zvláštních podmínek vztahujících se na konkrétní službu.

Článek XIV – Změny podmínek

1. Slunsola SE si vyhrazuje právo přiměřeně měnit tyto obchodní podmínky při změně servisních a záručních podmínek výrobců nebo při neobvyklé či neočekávatelné změně cen a dostupnosti vstupů potřebných pro poskytování služeb. Změny musí odpovídat důvodu a rozsahu uvedených okolností a nesmějí omezovat zákonná práva zákazníka.

2. Změny podmínek a ceníku pro budoucí smluvní období Poskytovatel sdělí Objednateli před tím, než se zaváže k jejich úhradě. Přijaté znění a uhrazené období nelze zpětně přepsat. Změna během již sjednaného období vyžaduje platnou dohodu smluvních stran v souladu s právními předpisy.

3. Každé znění podmínek má vlastní číslo verze a je uchováno spolu s objednávkou a smlouvou. Objednatel má právo obdržet znění, které přijal.

Článek XV – Závěrečná ustanovení

1. Pro každou uzavřenou servisní smlouvu je rozhodující znění všeobecných podmínek přijaté při jejím uzavření, pokud se smluvní strany platně nedohodnou jinak.

2. Poskytovatel uchovává evidenci uzavření smlouvy, výsledku vstupní prohlídky, přijatých plateb a dob platnosti servisního krytí.

3. Změny ceníku nebo podmínek pro budoucí smluvní období musí být Objednateli sděleny před tím, než se zaváže k jejich úhradě.

4. V rozsahu, v němž tyto podmínky konkrétní otázku neupravují, se použijí příslušná ustanovení právních předpisů České republiky.

5. Neplatnost nebo neúčinnost jednotlivého ustanovení nemá vliv na ostatní ustanovení, pokud to jejich povaha umožňuje.

6. Nedílnou součástí individuální servisní smlouvy je identifikace Objednatele, příslušné FVE, její technické parametry, cena ročního servisního období a identifikace přijaté verze všeobecných podmínek.

SLUNSOLA SE, IČO 02879077, DIČ CZ02879077. Sídlo: Řeznická 1332/7, Liberec I-Staré Město, 460 01 Liberec. Zapsána v oddílu H, vložce 253618 u Krajského soudu v Ústí nad Labem. Kontakt: crm@slunsola.cz.

Vzorový formulář pro odstoupení spotřebitele

Adresát: Slunsola SE, Řeznická 1332/7, 460 01 Liberec, crm@slunsola.cz.

Oznamuji, že odstupuji od servisní smlouvy SLUNSOLA CARE 5 / objednávky služby:

Číslo objednávky nebo smlouvy: ____________________

Datum uzavření smlouvy: ____________________

Jméno a příjmení spotřebitele: ____________________

Adresa spotřebitele: ____________________

Datum a podpis (jen při listinném podání): ____________________